Llamadas en su nombreДзвінки від вашого імені й переклад по телефону по всій Іспанії

Я дзвоню від вашого імені в іспанські компанії й установи — банк, страхову, мобільного оператора, клініку, власнику житла — або перекладаю вашу розмову по телефону чи онлайн. Працюю дистанційно по всій Іспанії. Дзвінок від вашого імені коштує від 30 €.

Телефонна розмова іспанською — один із найскладніших форматів: немає жестів, співрозмовник говорить швидко, а автовідповідач просить натиснути цифру, яку ви не встигли розчути. Я понад 4 роки живу й працюю в Іспанії й добре знаю, як проходять такі дзвінки.

Куди подзвоню

• Банк — питання щодо картки, списань, рахунку. Див. також супровід у банк.
• Страхова — статус страхового випадку, умови поліса, скасування.
• Оператор, інтернет, комунальні служби — підключення, рахунки, поломки, перенесення договору.
• Клініка чи лікар — запис і перенесення візиту.
• Власник житла чи агенція — оголошення, перегляди, ремонт, повернення застави.
• Державні установи — уточнити статус справи чи що потрібно для прийому.
• Сервіси й магазини — доставка, встановлення, ремонт, повернення товару.

Переклад вашої розмови

Якщо говорити маєте саме ви — наприклад, компанія хоче почути власника договору, — я підключаюся до розмови й перекладаю її в обидва боки: по телефону чи по відеозвʼязку. Так само перекладаю онлайн-зустрічі й консультації.

Це зручно, якщо ви живете не в Барселоні: особисто я працюю в Барселоні та сусідніх містах, а дзвінки й онлайн-переклад — по всій Іспанії. Вам не потрібно нікуди їхати, щоб вирішити питання іспанською.

Як це відбувається

1. Ви пишете в WhatsApp: кому треба подзвонити й чого ви хочете досягти.
2. Я уточнюю деталі й прошу дані, які можуть знадобитися: номер договору, адресу, NIE.
3. Якщо компанія попросить підтвердити, що ви дозволяєте мені говорити від вашого імені, ми дзвонимо разом: ви коротко даєте згоду, далі розмову веду я.
4. Я дзвоню, зʼясовую питання й домовляюся про наступні кроки.
5. Ви отримуєте короткий підсумок українською: що сказали, що вирішили і що робити далі.

Скільки коштує

Дзвінок від вашого імені — від 30 €. Точна вартість залежить від завдання: скільки дзвінків потрібно і наскільки складне питання. Я назву її заздалегідь.

Дзвінки входять у мовний та адміністративний супровід. Якщо питання не закривається одним дзвінком і потрібні листування, документи й контроль до результату, подивіться Personal Assistant Spain: разове питання «під ключ» — від 150 €, персональний супровід на місяць — від 600 €.

Що підготувати до дзвінка

• Номер договору, рахунку чи заявки — без нього компанія часто не може знайти вашу справу.
• Документ, на який оформлено договір, і ваш NIE, якщо він є.
• Короткий опис: що сталося, коли, що вже пробували зробити.
• Бажаний результат — що для вас означає «питання вирішено».

Корисні фрази для телефонної розмови

Терміни з розмовника: notificación, seguro.

Відкладаєте дзвінок, бо незручно говорити іспанською? Напишіть у WhatsApp — відповім особисто. Якщо питання стосується офіційного листа, подивіться що робити з листом з іспанської установи.